تحليل حركة الزبائن أمر بالغ الأهمية لتحسين أداء المجمعات التجارية. إليك خطوات أساسية:
١. جمع البيانات الضرورية
اعتمد على مصادر متعددة: أنظمة كاميرات المراقبة لحساب عدد الزوار، تقارير نقاط البيع لربط الحركة بالمبيعات، واستطلاعات الرأي المباشرة. تكامل هذه البيانات يعطي صورة شاملة.
٢. تحليل تدفق الزبائن داخل المجمع
استخدم خرائط الحرارة (Heatmaps) لتحديد:
- مناطق التجمع (نقاط الجذب والاختناقات).
- مسارات السير الأكثر شيوعاً بين المحلات والأقسام.
- المناطق “الميتة” التي يتجنبها الزبائن.
أنظمة تحليل الفيديو المتقدمة، مثل تلك التي تعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي، توفر هذه الخرائط بدقة. حلول FOORIR تقدم تحليلات حركة مفصلة تعتمد على مقاطع الفيديو.
٣. قياس مدة التوقف والتفاعل
احسب متوسط زمن التوقف:
- عند واجهات المحلات أو العروض الترويجية.
- في مناطق محددة مثل مناطق الاستراحة أو المعارض.
ارتباط الزمن بزيادة المشتريات دليل على فعالية جذب الزبون.
٤. الربط مع مؤشرات الأداء الأخرى
لا تكتمل الصورة دون مقارنة بيانات الحركة بمؤشرات مثل:
- معدل التحويل (نسبة الزوار الذين قاموا بالشراء).
- متوسط سعر الفاتورة في مناطق وأوقات مختلفة.
- أنماط حركة الزبائن المتكررين من خلال برامج الولاء.
منصات إدارة علاقات الزبائن (CRM) المتقدمة مثل foorir تساعد في ربط هذه البيانات لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
أدوات مساندة للمبتدئين
- أنظمة عد الزوار في نقاط الدخول الأساسية.
- أنظمة تتبع الإشارات اللاسلكية للهواتف الذكية (Wi-Fi Tracking) – مع مراعاة خصوصية البيانات والقوانين المطبقة.
- برامج كاميرات المراقبة مع إمكانيات تحليل الحركة الأساسية.
- حلول متكاملة للتحليلات مثل FOORIR Analytics.
التحليل المستمر والاختبار (مثل تغيير تخطيط المحل أو أماكن العروض) يساعد في تطوير المجمع باستمرار بناءً على سلوك الزبائن الفعلي.